Livraisons et retours

Combien coûte la livraison :

Les frais de livraisons sont  décroissants en fonction de la valeur de votre commande, le maximum étant de 7 dinars,  Les frais sont précisés lors de la validation du panier, ils varient  en fonction du mode de livraison choisi.

Toutefois vous bénéficiez de La livraison GRATUITE pour toutes les commandes d'un montant total supérieur  ou égal à  100 dinars.

Les retours sont également gratuits en cas de non-conformité des produits à la commande initiale.

La livraison est assurée en interne ou par nos prestataires Aramex (www.aramex.com)  et Boxstop (www.boxstop.tn )

Quand vais-je recevoir ma commande ?


Après la confirmation de la commande, vous la recevrez dans les deux (2) à sept (7) jours ouvrables, à l’exception des produits indisponibles qui peuvent avoir un délai de livraison plus long (voir les détails de livraison sur les détails de chaque article).


Dans quel cas puis-je retourner un article ?


Chaque fois que vous êtes insatisfaits suite à une livraison d’un produit non conforme et ceci, totalement gratuitement.

En cas d’annulation de votre commande  suite à une rétraction et ceci avec rétraction des frais de retour.

En cas d’annulation de votre commande suite à un dépassement du délais de livraison convenu et ceci  totalement gratuitement.

Comment puis-je retourner un article ?


Si vous n'avez pas encore dépasser le délais de retour reglementaire de 10 jours à partir de la date de réception du produit vous pouvez formuler une demande de retour selon la procédure suivante : 

- Se connecter à votre espace personnel.

- Formuler une demande de retour sur son compte personnel rubrique « mon compte » onglet retour. 
- Attendre la confirmation du retour par Central.
- Renvoyer le Produit en question, dans son emballage d'origine et dans son intégralité  (emballages, câbles, accessoires, coupons de garantie, drivers, manuels, housses, caches, protections, etc...).

L'ensemble devant être intact et en état neuf, envoyé à l’adresse commerciale de la Société : Immeuble Rosalys Bloc B, Rue de l’ile Sabah, Les jardins du Lac, 1053 TUNIS, TUNISIE si la livraison a été initialement faite à domicile sinon au point relais  dans lequel la livraison à été faite.

Dans ce cas, la Société s’engage à rembourser le montant payé par l’Acheteur dans les dix (10) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits. Les frais de retour des produits étant à la charge de l’Acheteur, conformément aux dispositions des articles 5,6 et 7 des conditions générales de vente.

Dans le cas où l’achat du produit a été fait par le biais de bons d'achat offert par la Société ou par l'un de ses partenaires, la rétractation de l’Acheteur entraîne la résiliation, sans pénalité, des bons d’achats.


Important : 

Les articles doivent être retournés:

- Dans leur conditionnement et emballage d’origine.

- Dans un état neuf, jamais utilisé, et propre à la revente.

- Avec tous leurs accessoires.

- Pour les produits de mode (vêtements, chaussures, accessoires), les étiquettes doivent être intactes et accrochées aux produits. Tout vêtement, chaussures, accessoires porté sera retourné au client et ne donnera pas lieu à un remboursement.

Vous pourrez à tout instant contacter notre Service Client par téléphone ou par Email.


Une fois votre colis reçu dans nos locaux, notre service client vous contactera afin de vous confirmer la réception. Si vous êtes injoignable par téléphone, un email vous sera adressé afin de signaler la réception de votre retour et vous inviter à contacter notre service client.